Konflikte gehören zum Alltag – auch im Qualitätsmanagement. Die Lösung ist daher nicht, Konflikte zu vermeiden oder sie zu ignorieren, sondern einen konstruktiven Umgang mit ihnen zu finden. Am Beispiel von Else, Produktionsmitarbeiterin in einem mittelständischen Unternehmen, und ihrer Chefin tauchen wir ein in eine Welt aus Audittheater, Dokumentationswahnsinn und KVP-Sumpf und entdecken gemeinsam zentrale Konfliktdynamiken sowie Motive, Ängste und Antreiber, die das Handeln der Beteiligten prägen. Dabei lernen die Teilnehmenden mediative Ansätze für eine nachhaltige Konfliktlösung kennen und reflektieren ihre eigene Rolle sowie ihre zentralen Antreiber in Konfliktsituationen.
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