Traditionell wird Qualitätsmanagement häufig mit „Hard Facts“ verbunden: Definieren, prüfen, messen etc. Auch bei der Ausbildung von Qualitätsmanager:innen steht dies meist im Fokus. Dabei gibt es zahlreiche Beispiele und Studien, die zeigen, dass die alleinige Konzentration auf „Hard Facts“ nicht ausreicht, um gute Qualität zu erzeugen. Kultur, Zusammenarbeit oder Vertrauen spielen eine mindestens ebenso bedeutende Rolle – mit steigender Tendenz. Wolfgang Bea zeigt daher auf, welche Ansätze Siemens verfolgt, um diese Faktoren stärker in ein modernes Qualitätsmanagement und damit verbunden in das Rollenverständnis von Qualitätsmanager:innen zu integrieren.
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